コンタクトセンター
お客さまのニーズに合わせたマルチチャネル×幅広いサービスで
業務効率と顧客満足の向上を支援いたします
課題から探す
コールセンターを立ち上げたい
ベンダーを切り替えたい
テレマーケティングをしたい
緊急でコールセンターを
立ち上げたい
キューアンドエーの
コンタクトセンターサービス
コンタクトセンター業界25年、業界問わず様々なご要望に対応してきた実績で、
お客さまの事業をわたしたちの"こえ"でご支援いたします。
お客さまの事業をわたしたちの"こえ"でご支援いたします。
お問い合わせ解決率を上げる
テクニカルサポート
社内外問わず、テクニカルなお問い合わせ（貴社商品の操作方法など、技術的な問い合わせ）を、電話及びリモートツールでの対応にて、受け付けから解決まで一括で対応が可能です。
25年の実績で培ったお問い合わせ解決率を上げる運用ノウハウを活かし、実際にご利用いただいているお客さまを、ストレスフリーで解決に導くため、顧客満足度向上と、貴社サービスの継続率・売り上げの増加が見込めます。また近年で注目されているテクニカルサポート領域でのDXをお考えの方も、当社にぜひおまかせください。
25年の実績で培ったお問い合わせ解決率を上げる運用ノウハウを活かし、実際にご利用いただいているお客さまを、ストレスフリーで解決に導くため、顧客満足度向上と、貴社サービスの継続率・売り上げの増加が見込めます。また近年で注目されているテクニカルサポート領域でのDXをお考えの方も、当社にぜひおまかせください。
サービス改善の糸口をみつける
カスタマーサポート
多種多様なお客さまのサービスに合わせ、1席程度の小規模センターから大規模センターまで、柔軟に構築することが可能です。
当社独自のトレーニングプログラムによって、高い応対品質を保持しております。またお客さまの商品やサービスの改善に活かせるよう、実際にご利用いただいているお客さまからの声を収集・分析し、ご提案までを実施しております。お客さまの環境変化に対応し、アセスメントから戦略的なサポート業務の構築・運営を支援しております。
当社独自のトレーニングプログラムによって、高い応対品質を保持しております。またお客さまの商品やサービスの改善に活かせるよう、実際にご利用いただいているお客さまからの声を収集・分析し、ご提案までを実施しております。お客さまの環境変化に対応し、アセスメントから戦略的なサポート業務の構築・運営を支援しております。
センターの運用効率化を図る
訪問連動型コンタクトセンター
当社ではコールセンターで対応できないものは、実際に製品をご利用いただくお客さま宅へ、直接専門スタッフを派遣するサービスで解決することが可能です。電話サポートとフィールドサポートをシームレスに連携し、センターの運用効率を図るとともに、顧客満足度の向上が見込めます。
サービスの特徴
応対品質
お客さま独自のサービス・商品・運用ルールがありますので、スタート時にその部分を丁寧にヒアリングさせていただきます。知識を深めたうえで実施いたしますので、高い品質の対応が可能です。
運用ノウハウ
お客さまのサービスに寄り添った運用フローを短期間で構築し、安定した応対品質をご提供できる運用ノウハウがあります。25年の実績で培った当社独自のトレーニングプログラムやナレッジを活用して、スピード感をもったサポート体制のご提供が可能です 。
高いITスキル
約25年、様々な業界・幅広い領域を対応する中で、高いIT知識を保有してまいりました。電話やメール、リモート（遠隔操作）やチャットなど、様々なコミュニケーション手段を活用した、サポートセンターの構築・運営を提供いたします。
センターの特徴
Base
全国10拠点・約1,500席の
拠点数
当社は主要都市を含む10拠点にコンタクトセンターを保有しており、約1,500席数を保有しております。各地のセンターを効率よく稼働させることにより、お客さまの案件に合わせ大小様々な規模を柔軟に対応することが可能です。
- 導入研修・スキルアップ研修専用フロアの設置
Security
セキュリティ対策
コンタクトセンターでは、個人情報を含む様々な顧客情報を取り扱っています。当社ではプライバシーマークの基準に則り、システム・運用の両面から情報セキュリティ管理を徹底しています。
- 入退室管理、監視カメラによる記録
- 業務に合わせたゾーン、セキュリティエリア設定
- オンライン研修、集合研修の実施
Infection
感染症対策
新型コロナウイルス（COVID-19）など様々な感染症の影響に対し、当社では働くすべての従業員、クライアント企業様ならびに関係者の皆さまの感染リスクを軽減し、安全を確保する対策を実施しております。
- 非接触型検温器設置検・消毒液設置
- パーテーション設置
- 施設まるごと抗ウイルス・抗菌(デルフィーノ導入)
※デルフィーノ(https://delfinocare.co.jp/)
Business Continuity Plan
BCP対策
自然災害や、感染症の流行、通信・インフラの断絶など、不測の事態が発生した際にも、事業を中断することなく継続できるよう準備をすることが重要です。事前の対策をご検討ならぜひお任せください。
- 緊急事態下での事業継続・事業復旧をあらかじめ策定
- 有事における代替拠点の早期確保
- コールセンター同等のセキュリティレベルでの在宅運用実装
導入までのステップ
実施場所につきましては貴社内（インハウス）、当社センターでお選びいただけます。
当社で実施の場合は、クローズ環境・シェアード環境がございます。
シェアード環境では全体的にコストを抑えることが可能です。
当社で実施の場合は、クローズ環境・シェアード環境がございます。
シェアード環境では全体的にコストを抑えることが可能です。
現状把握
- 現状ヒアリング
- 実現したいことの明確化とゴールの設定
- サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
ソリューション提案
- ご要件に合わせた適切なソリューションの選定
- お問い合わせ内容に合わせた適切なデジタルソリューションの選定
- 導入効果予測とスケジュールのご提案
センター設計・構築
- 業務プロセスの設計
- マネジメント体制の整備
- インフラ・システム環境の構築
- 人財採用（アサイン）、人財育成
運用・分析・検証・改善
- 定期レポート・ミーティングの実施
- 目標指標数値の進捗確認・分析・検証
- 改善施策の立案・実行
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