サービス
サポートソリューション

サポートソリューション

お客さまに寄り添い、価値あるサービスをご提供いたします

業種・業界を問わない

コンタクトセンターサービス

お客さまのニーズに合わせたマルチチャネル×幅広いサービスで、多種多様な業界のコンタクトセンターを担っています。
お客さまの課題や心情を理解し、丁寧・迅速・的確な対応をすることで、信頼を獲得し、エンゲージメント強化を実現。業務効率と顧客満足の向上を支援いたします。既存のベンダーを切り替えられたいなど、現状課題に即したご提案をいたします。

詳細を見る

全国対応で効率化

フィールド（訪問）サポート

取り付けが必要な製品の設置/設定・導入サポート・定期点検等を、実際に製品をご利用いただくお客さま宅へ、直接専門スタッフを派遣し実施いたします。
コールセンターで対応できないものは、全国どこでも現地スタッフがお伺いし、解決することが可能です。

詳細を見る

貴社サービスに付加価値を

補償サービス

自社サービスに補償サービスを付けることで、ご利用者様への安心につながり満足度向上に。またセールスポイントとして競合と差別化することが可能です。あまり知られていませんが、補償を付けるには多くの特殊な工程を踏まなければなりません。当社では補償サービス内容のご提案から、導入までまるっとお任せいただけます。お客さまのサービスに安心をフルカスタマイズでご提供します。

詳細を見る

キューアンドエーの特徴

ITプロフェッショナルのスタッフによる
質の高い応対力

「お客さまをたらい回しにしない」を基本方針に、様々な業界、幅広い対応領域を支援する中で、高いIT知識を保有してまいりました。他社様では対応が難しいテクニカルなお客さまのお困りごとも、これまでに培ってきた問題解決力で対応が可能なため、多くのお客さまより高い信頼をいただいております。

応対品質をシステム管理
VOC分析
定期的なスタッフの教育研修

テクニカルナレッジを活用した
運用構築

貴社ITサービスをご利用されているエンドユーザー様からのお困りごとに丁寧に寄り添い、当社独自のナレッジシステムを構築してまいりました。ノウハウが蓄積されにくく属人化してしまうなどのお悩みを、FAQシステム、チャット、研修等を組み合わせた「デジタル」×「人」の活用で解決し、お客さまの応対品質向上、業務の標準化を実現いたします。