BPO(アウトソーシング)


25年の実績で培ったノウハウで、コンタクトセンターやバックオフィス、営業支援の、ICT領域を支援いたします

このようなお悩みはありませんか?

実現したいこと
提供ソリューション
アフターフォロー、クレーム対応を含め顧客応対をトータルで運営・管理したい
自社の製品やサービスをより多くの方に知ってもらい、購買に繋げたい
自社の製品の機能や使い方に関する顧客対応を、総合的に技術支援してほしい
社内の技術的な問い合わせ窓口を開設したい
コンタクトセンター業務に付随する作業や、社員負担になっている事務作業を任せたい
営業が顧客の購買行動の変化(デジタル化)に対応できておらず、見込み客にアプローチができていない

サービス


特徴


01.ITプロフェッショナルのスタッフによる質の高い応対力

「お客さまをたらい回しにしない」を基本方針に、様々な業界、幅広い対応領域を支援する中で、高いIT知識を保有してまいりました。他社様では対応が難しいテクニカルなお客さまのお困りごとも、これまでに培ってきた問題解決力で対応が可能なため、多くのお客さまより高い信頼をいただいております。
笑顔で応対するコールセンターの女性スタッフ
デジタルを扱うビジネスマンのイメージ

02.テクニカルナレッジを活用した運用構築

貴社ITサービスをご利用されているエンドユーザー様からのお困りごとに丁寧に寄り添い、当社独自のナレッジシステムを構築してまいりました。ノウハウが蓄積されにくく属人化してしまうなどのお悩みを、FAQシステム、チャット、研修等を組み合わせた「デジタル」×「人」の活用で解決し、お客さまの応対品質向上、業務の標準化を実現いたします。

03.業界の大手企業・官公省庁から高い信頼を頂いております

業界・業種問わず、多くのIT支援を手掛けた実績から、様々なサービス・製品に関するノウハウがあり、どんな業種でも対応が可能です。全国10拠点で高度な応対教育を受けた高品質なスタッフが対応いたします。
ビジネスが様々な展開を見せるイメージ

たくさんのお客さまよりご依頼をいただいております

BPO事業で25年の実績、全国10拠点在籍オペレーター1,000名以上、国・官公庁案件実績多数

BPOでなにが変わる?

ノンコア業務に時間をとられ、本来のコア業務にリソースがさけずに困っているビジネスマン。そこにBPO(アウトソーシング)を導入すると、コア業務にリソース集中できるようになった。BPO導入で喜ぶビジネスマン。
BPO(ビジネス・プロセス・アウトソーシング)は企業の業務プロセスの一部を一括して専門業者に外部委託することを指します。
当社では、お客さまがコア業務へ専任できるよう、ノウハウが溜まりづらい業務、ノンコア業務をまるっと引き受けます。
窓口を一元化し、一次受けから完結率を向上させていく過程で、見える化、標準化、効率化を図るため、コスト削減も見込めます。
貴社社員様がより戦略的業務へ注力できるよう、組織と人が成長するための基盤構築をお手伝いさせていただきます。

また昨今では、効率化を進める中で自動化できる作業はツールを活用し、業務精度を高めている企業も増えてきています。DX化で業務改善をご検討の方は下記詳細もご検討ください。

導入事例


サービス導入に関する
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