テレマーケティング

通信会社向けの商品やサービスの知識が豊富なので、お客さまに合わせたタイミングやヒアリングが可能。サポートに強い会社だからこそできる、利活用提案を切り口とした販売促進力が特徴です。

また、当社独自の管理体制でリスト完了率が高く、短期間でのご利用にも対応できるので、限られた時間の大量コールにも対応可能です。

お客さまとの会話や属性情報をすべて記録し、一人一人の情報を当社独自のデータベースに記録いたします。

会話の内容とお客さま属性情報の組み合わせから傾向分析を行い、その傾向に合わせ効率的な運用に活かします。

リスト管理やオペレーターの育成、トークスプリクトの作成等を行うことで、速やかな立ち上がりと安定した運用が実現できます。お客さま一人一人に合ったタイミングやコミュニケーションで、クレームリスクも最小限に抑え、高品質な管理体制を実施しております。

当社では、他社にはない電話案内とフィールドサポート(訪問サポート)連動型サービスがございます。フィールドサポートは、全国どこでもお客さま先に訪問して、製品の設置設定やレクチャーを実施するサービスです。

例えば実際に製品をご利用されるお客さまに、お電話で商品説明や設置設定アポイントを取り、訪問スタッフがお客さま宅へ設置、設定、レクチャーを実施するまでの一気通貫型のサービス提供が可能です。

社内外問わず、テクニカルなお問い合わせ（貴社商品の操作方法など、技術的な問い合わせ）を、電話及びリモートツールでの対応にて、受け付けから解決まで一括で対応が可能です。

25年の実績で培ったお問い合わせ解決率を上げる運用ノウハウを活かし、実際にご利用いただいているお客さまを、ストレスフリーで解決に導くため、顧客満足度向上と、貴社サービスの継続率・売り上げの増加が見込めます。また近年で注目されているテクニカルサポート領域でのDXをお考えの方も、当社にぜひおまかせください。

多種多様なお客さまのサービスに合わせ、1席程度の小規模センターから大規模センターまで、柔軟に構築することが可能です。

当社独自のトレーニングプログラムによって、高い応対品質を保持しております。またお客さまの商品やサービスの改善に活かせるよう、実際にご利用いただいているお客さまからの声を収集・分析し、ご提案までを実施しております。お客さまの環境変化に対応し、アセスメントから戦略的なサポート業務の構築・運営を支援しております。

お客さまがコア業務に注力いただけるよう、ノウハウが溜まりづらい業務やノンコア業務を包括的に対応いたします。分散したお問い合わせ窓口や属人化しやすい運用体制を一元管理し、業務を可視化することで効率化やCRM、FAQを使った標準化を図りコスト削減に繋げます。

ヘルプデスク、システム運用、ネットワークセキュリティ領域で経験豊富なスタッフが対応するため、対応完了率が高く、お問い合わせ自体を減らす工夫も同時におこないます。情シス部門の方がより戦略的業務へ注力できるよう、支援させていただきます。

当社では実際に製品をご利用いただくお客さま宅へ、直接専門スタッフを派遣するフィールドサポート（訪問サポート）をおこなっています。コールセンターで対応できないものは、現地スタッフを派遣し解決することが可能です。電話サポートとフィールドサポートをシームレスに連携し、センターの運用効率を図るとともに、顧客満足度の向上が見込めます。