緊急コールセンター
リコールや社告などの緊急でコールセンターを
用意する必要が生じた場合に最短数時間で開設します
用意する必要が生じた場合に最短数時間で開設します
もしもの事態だからこそ
最短で高品質なサービスを
サービスや商品のリコールや社告などの緊急事態が発生した際の受付窓口として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基にコールセンターを迅速に構築。
万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客さま対応まで幅広くサポートします。
- 土日祝も稼働可能な受付窓口を緊急で開設したい
- リコール対象商品の自主回収を速やかに進めたい
- 災害時における緊急事態対応で受付窓口が必要
キューアンドエーのサービスでできること
最短2時間のセンター開設
緊急性を要する社告などに対応するためのコンタクトセンターを最短2時間で開設。当社のナレッジやノウハウを活かし、貴社の対応計画をサポートします。
1席～/1日～対応可能
全国数か所にある当社センターやスタッフを活用し、小規模や期間限定でのご依頼にも柔軟に対応します。
緊急コールセンターの多数実績で培った運用ノウハウ
長年に亘り培った運用ノウハウに加え、経験豊かなスタッフを多く抱えており、緊急開設においても高品質なセンター運用を実施します。
フィールドサポート(訪問サポート)と連携した対応も可能
電話でのサポートに加え、必要に応じて訪問によるフィールドサポートを実施する事で、より効率的なサポートソリューションを提供します。
多言語によるサポートの対応が可能
外国語が必要となり得る製品やサービスについては、当社グループ会社との連携により多言語による対応を実施し、お客さまの満足度向上を実現します。
導入までのステップ
実施場所につきましては貴社内（インハウス）、当社センターでお選びいただけます。
当社で実施の場合は、クローズ環境・シェアード環境がございます。
シェアード環境では全体的に金額を抑えることが可能です。
当社で実施の場合は、クローズ環境・シェアード環境がございます。
シェアード環境では全体的に金額を抑えることが可能です。
現状把握
- 現状ヒアリング
- 実現したいことの明確化とゴールの設定
- サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
ソリューション提案
- ご要件に合わせた適切なヒューマンソリューションの選定
- お問い合わせ内容に合わせた適切なデジタルソリューションの選定
- 導入効果予測とスケジュールのご提案
センター設計・構築
- 業務プロセスの設計
- マネジメント体制の整備
- インフラ・システム環境の構築
- 人財採用（アサイン）、人財育成
運用・分析・検証・改善
- 定期レポート・ミーティングの実施
- 目標指標数値の進捗確認・分析・検証
- 改善施策の立案・実行
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