緊急コールセンター

リコールや社告などの緊急でコールセンターを
用意する必要が生じた場合に最短数時間で開設します
もしもの事態だからこそ

最短で高品質なサービスを

サービスや商品のリコールや社告などの緊急事態が発生した際の受付窓口として、豊富なリソースと実績・ノウハウを基にコールセンターを迅速に構築。
万一の事態に備えた事前の体制検討・業務設計から、有事の際のお客さま対応まで幅広くサポートします。

  • 土日祝も稼働可能な受付窓口を緊急で開設したい
  • リコール対象商品の自主回収を速やかに進めたい
  • 災害時における緊急事態対応で受付窓口が必要

キューアンドエーのサービスでできること

最短2時間のセンター開設

緊急性を要する社告などに対応するためのコンタクトセンターを最短2時間で開設。当社のナレッジやノウハウを活かし、貴社の対応計画をサポートします。

1席~/1日~対応可能

全国数か所にある当社センターやスタッフを活用し、小規模や期間限定でのご依頼にも柔軟に対応します。

緊急コールセンターの多数実績で培った運用ノウハウ

長年に亘り培った運用ノウハウに加え、経験豊かなスタッフを多く抱えており、緊急開設においても高品質なセンター運用を実施します。

フィールドサポート(訪問サポート)と連携した対応も可能

電話でのサポートに加え、必要に応じて訪問によるフィールドサポートを実施する事で、より効率的なサポートソリューションを提供します。

多言語によるサポートの対応が可能

外国語が必要となり得る製品やサービスについては、当社グループ会社との連携により多言語による対応を実施し、お客さまの満足度向上を実現します。

導入までのステップ

実施場所につきましては貴社内(インハウス)、当社センターでお選びいただけます。
当社で実施の場合は、クローズ環境・シェアード環境がございます。
シェアード環境では全体的に金額を抑えることが可能です。

現状把握

  • 現状ヒアリング
  • 実現したいことの明確化とゴールの設定
  • サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討

ソリューション提案

  • ご要件に合わせた適切なヒューマンソリューションの選定
  • お問い合わせ内容に合わせた適切なデジタルソリューションの選定
  • 導入効果予測とスケジュールのご提案

センター設計・構築

  • 業務プロセスの設計
  • マネジメント体制の整備
  • インフラ・システム環境の構築
  • 人財採用(アサイン)、人財育成

運用・分析・検証・改善

  • 定期レポート・ミーティングの実施
  • 目標指標数値の進捗確認・分析・検証
  • 改善施策の立案・実行
緊急コールセンター
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