カスタマーサクセス

様々な業界業種の立ち上げや運用を歴任してきた実力派の担当者が、貴社のカスタマーサクセスの推進リーダーとして、プロジェクトを牽引いたします。
貴社の文化、状況をプロの視点から客観的に評価し、本当に目指すべきカスタマーサクセスのゴールを明確にします。数名体制による貴社専任チームでご支援しますので、着実に成果へ繋げることが可能です。

当社では関係部門の方にヒアリングと現状業務調査を丁寧に行い、提供サービスやビジネスモデル、業界や利用顧客傾向など、お客さまが置かれているご状況を把握します。
領域や業種業態に合わせ様々なカスタマーサクセスのご支援を実施してきたノウハウを活かし、貴社に必要なプランをご提案いたします。

貴社内で成長し続けられるカスタマーサクセスを構築するため、セールスのテクニカル面、意識面で売上拡大に寄与できるような人材・体制構築を行います。
強化したい能力や組織に基づいてプログラムを設計、伴走する中でノウハウを共有しながら、貴社が自走し内製化できるまでしっかり支援いたします。

コストの観点からも内製化のみで運用される企業さまも多いですが、内製のみで実施すると「リソースやノウハウの不足」「採用や教育にもコストがかかる」「成長スピードが遅い」などのデメリットも多く、結果黒字にするにも時間もかかってしまいます。

基盤構築の部分でプロのノウハウを入れ、数年で完全内製化を目指すハイブリッド型にすることで、下記のようなメリットが得られます。

• 運用のセオリーやノウハウを取り入れることができる
• 定着スピード・売上伸長が早くなる
• 最終的に黒字化できるまでの期間が早い