社内ヘルプデスク

バックオフィスの社内問い合わせ窓口を一元化
コア業務に集中できる環境をご提供いたします
社内ヘルプデスクの

こんなお悩みありませんか?

  • 社内問い合わせに 時間が取られて残業が多い
  • ​​問い合わせ先が分からず申請処理が途中で止まる社員が多い
  • 似たような問い合わせが多く、 社員にノウハウが溜まっていない

社内問い合わせ窓口をまとめ
部署担当者と社員、双方の負担を大幅に軽減します

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社内ヘルプデスクサービス3つの特徴

高い応対品質

お客さま独自のサービス・商品・運用ルールに合わせ、柔軟にご対応いたします。また、ICTテクニカル系の知識だけでなく、各種申込受付や顧客管理、保険補償系の窓口等、幅広い範囲で対応可能です。お客さまにヒアリングさせていただき、理解を深めたうえで実施いたしますので、きめ細やかな高いサービスをご提供いたします。

25年以上の実績で培った
運用ノウハウ

お客さまのサービスに寄り添った運用フローを短期間で構築し、安定した応対品質をご提供できる運用ノウハウがあります。25年以上の実績で培った当社独自のトレーニングプログラムやナレッジを活用して、スピード感をもったサポート体制のご提供が可能です 。コンタクトセンターだけでなく、一般事務業務もお任せください。

業務標準化の仕組みづくり

増えてきたトラブル対応の中で標準化できるものをFAQや運用フローに組み込むなど、お問い合わせしなくても解決できる、仕組みづくりをご支援いたします。また、対応内容をマニュアル化しご提案することで、業務効率向上や一定の業務品質が保たれ、結果、時間やコスト削減につながります。社内に溜まりずらい会社独自のルールも貴社環境に合わせ、定着化を実現します。

サービス詳細

お問い合わせ対応

各部門のお問い合わせをまとめて受付。各担当者様への連携をスムーズに行います

お問い合わせ内容管理

お問い合わせ数、対応内容を記録し運用改善のご提案もいたします

事務的作業

発送手配、在庫管理、備品発注、進捗管理など、電話対応以外に発生する業務も、対応することが可能です

FAQの更新

定型化できるよくあるお問い合わせをFAQに追加し、問い合わせ自体を削減

他サービスとの比較

導入までのステップ

STEP.01

ご相談

  • 現状ヒアリング
  • 実現したいことの明確化とゴールの設定
  • サービス内容・お客さま属性に応じた適切なチャネルの検討
STEP.02

ソリューション提案

  • ご要件に合わせた適切なソリューションの選定
  • お問い合わせ内容に合わせた適切なデジタルソリューションの選定
  • 導入効果予測とスケジュールのご提案
STEP.03

センター設計・構築

  • 業務プロセスの設計
  • マネジメント体制の整備
  • インフラ・システム環境の構築
  • 人財採用(アサイン)、人財育成
STEP.04

運用・分析・検証・改善

  • 定期レポート・ミーティングの実施
  • 目標指標数値の進捗確認・分析・検証
  • 改善施策の立案・実行
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