ベンダー切替

社内外問わず、テクニカルなお問い合わせ（貴社商品の操作方法など、技術的な問い合わせ）を、電話及びリモートツールでの対応にて、受け付けから解決まで一括で対応が可能です。

25年の実績で培ったお問い合わせ解決率を上げる運用ノウハウを活かし、実際にご利用いただいているお客さまを、ストレスフリーで解決に導くため、顧客満足度向上と、貴社サービスの継続率・売り上げの増加が見込めます。また近年で注目されているテクニカルサポート領域でのDXをお考えの方も、当社にぜひおまかせください。

多種多様なお客さまのサービスに合わせ、1席程度の小規模センターから大規模センターまで、柔軟に構築することが可能です。

当社独自のトレーニングプログラムによって、高い応対品質を保持しております。またお客さまの商品やサービスの改善に活かせるよう、実際にご利用いただいているお客さまからの声を収集・分析し、ご提案までを実施しております。お客さまの環境変化に対応し、アセスメントから戦略的なサポート業務の構築・運営を支援しております。

お客さまがコア業務に注力いただけるよう、ノウハウが溜まりづらい業務やノンコア業務を包括的に対応いたします。分散したお問い合わせ窓口や属人化しやすい運用体制を一元管理し、業務を可視化することで効率化やCRM、FAQを使った標準化を図りコスト削減に繋げます。

ヘルプデスク、システム運用、ネットワークセキュリティ領域で経験豊富なスタッフが対応するため、対応完了率が高く、お問い合わせ自体を減らす工夫も同時におこないます。情シス部門の方がより戦略的業務へ注力できるよう、支援させていただきます。

当社では実際に製品をご利用いただくお客さま宅へ、直接専門スタッフを派遣するフィールドサポート（訪問サポート）をおこなっています。コールセンターで対応できないものは、現地スタッフを派遣し解決することが可能です。電話サポートとフィールドサポートをシームレスに連携し、センターの運用効率を図るとともに、顧客満足度の向上が見込めます。