カスタマーサクセス運用支援

カスタマーサクセスにおいてデジタル接点は重要です。当社では、データドリブンなカスタマーサクセスを可能にする「CRM（顧客関係管理）の活用」と「顧客分析」を得意としており、貴社顧客の傾向やニーズを分析したカスタマーサクセスが実現可能です。
「デジタル」×「人」の活用で顧客ニーズや問題点を理解し、解決するまで導くスキルを持つ人材も豊富在籍しているため、カスタマーサクセスとインサイドセールスの両方に対する深い理解で、アップセル・クロスセルのクロージングまでの対応が可能です。

コールセンター業25年以上の実績で培った、あらゆる業種業態、商材の対応経験からナレッジを蓄積しているため、「高い顧客対応力」や、「高度なテクニカル専門知識」を保持しています。先回りした顧客課題の解決が可能なため、顧客の成功を実現するカスタマーサクセスでも「深いコミュニケーション」と「信頼関係構築」を強みとしています。標準化プロセスと綿密なトレーニングで当社独自のナレッジシステムを構築し「カスタマーサクセス専任者」を社内で育成。担当者間で一貫した高品質なサービス提供が可能です。

担当者の手配だけでなく、カスタマーサクセスの運用・業務設計・ツールの選定まで伴走し、貴社専用のナレッジを成果物として納品。伴走支援が終わった後でも、貴社内にて運用が続き成長できるカスタマーサクセスチームの運用ナレッジをご支援いたします。