カスタマーサクセス初期構築
当社が貴社のカスタマーサクセス推進リーダーとなり、
実践しやすい仕組み作りで、迅速な顧客サクセスの立ち上げをお約束します
実践しやすい仕組み作りで、迅速な顧客サクセスの立ち上げをお約束します
カスタマーサクセスが注目されているわけ
顧客満足度とビジネス成長の関連性が強まっていることから、近年注目が集まっています。商品・サービスを提供するだけでなく、カスタマーサクセスチームによる「成功するまでの一貫した顧客サポート」が重要になってきました。
顧客が成功することで解約率が下がり、能動的な働きかけによりLTVが伸びると、最終的に自社の売上向上につながります。顧客との関係性維持により新たな利益が創出できるのです。
顧客が成功することで解約率が下がり、能動的な働きかけによりLTVが伸びると、最終的に自社の売上向上につながります。顧客との関係性維持により新たな利益が創出できるのです。
選ばれる理由
導入前の徹底的な
ヒアリングと現状分析
当社では1ヶ月以上かけ、関係部門の方にヒアリング現状業務調査を丁寧におこないます。提供サービスやビジネスモデル、業界や利用顧客傾向など、お客さまが置かれているご状況を把握したうえで一緒に伴走させていただきます。
貴社にあった成功までのロードマップで
着実な運用基盤構築
詳細なヒアリングと分析により、貴社に最適なカスタマーサクセスモデル、運用設計、業務構築、育成プログラムをご提案。
スモールスタートでの実施も可能なので、着実なカスタマーサクセスチームの基盤構築と立ち上げが実現できます。
スモールスタートでの実施も可能なので、着実なカスタマーサクセスチームの基盤構築と立ち上げが実現できます。
内製化に向けた社内人材の教育や
ノウハウ構築
数多くのクライアント企業さまにおけるインサイドセールスの運用設計・構築により得られたノウハウを活かし、 貴社が自走できるよう、伴走支援する中でテクニカルな部分やマーケティング的視点など、運用ノウハウを共有いたします。
運用基盤の構築から育成プログラムまで一貫してサポートします。
運用基盤の構築から育成プログラムまで一貫してサポートします。
内製化までの運用ステップ
01
アセスメント
2ヶ月
■現状把握
- 問題点の洗い出し
- 課題の可視化
■構想検討
- あるべき姿の検討
- 研修の目標設定
02
戦略・運用設計
２ヶ月
■全体設計
- ターゲット選定
- バリュープロポジション
- カスタマージャーニー
- 競合分析
- KPI設定
■カスタマーサクセス体制の構築
■計測や分析のためのシステム（CRM）設計
■施策実施するためのシステム（MA）設計
03
運用支援
6ヶ月～2年
■ハイタッチ運用
- 顧客事例の蓄積
- トークの構築
- CRMでの顧客管理
- 失注分析
■ロータッチ運用
- ウェビナー設計、開催
- ユーザー会設計
■デジタル運用
- 施策運用
- コンテンツ制作
- DM配信
04
伴走支援
1年～2年
■OJT
■定期アセスメント
■改善提案
■適宜運用支援の実施
カスタマーサクセス内製化の実現
導入いただいているお客様の声
既存顧客の関係構築からカスタマーサクセスまで
包括的なサポートで 契約数が約500倍 に！
NECネッツエスアイ株式会社 様
導入を検討した理由
新たにSMB領域を獲得するため、インサイドセールス導入を検討したが、自社にノウハウと経験がなかった
キューアンドエーを選んだ理由
経験や実績があるだけでなく、戦略設計から運用構築まで対応できること、またリード（見込み客）の獲得からクロージングまで一気通貫で実施できることが決め手となった
導入後の効果
デジタルマーケティング、カスタマーサクセス領域まで包括的にご支援いただいた結果、契約数が２年間で約500倍に増加した
導入までのステップ
現在のご状況をヒアリングさせていただいた上で、貴社の課題に合わせたご提案をさせていただきます。
※業務委託契約となります。
STEP.01
ご相談
- 導入の目的や現状のヒアリング
- 実現したいことの明確化
- 委託範囲の明確化
STEP.02
ご提案とご契約
- ご要件に合わせたソリューションのご提案
- お見積もりの提出
- 契約書類の取り交わし
STEP.03
環境構築
- 業務設計および構築
- 貴社専任チームの編成
- システム環境の構築
STEP.04
運用開始
- 定期レポートやミーティングの実施
- 目標指標数値の進捗確認・分析・検証
- 改善施策の立案・実行
カスタマーサクセス
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