DIGINEXTの解決事例をご紹介
キューアンドエーの代表的な解決事例をご紹介します。
放棄呼、情報の散在、属人化により自社にナレッジが蓄積されず、営業所の負担が大きかった。
FAQツール・FAQ初期構築・FAQ定着化支援の実施により、製品別の問い合わせ状況を可視化 。「FAQシステムの構築ステップ」の着実にあたり、問い合わせの整合性検証や運用ルールの策定を実施。
お客さまが弊社のFAQを活用して自己解決してくださる事でFAQ導入前の前年比で入電数が約55%削減。
社内情報が散在し、また問い合わせ先も点在していたため、各部門が問い合わせ業務に追われ、属人化もしていた。
チャット導入支援・問合せ分析・システム選定設計・運用サポートを実施。ヘルプデスクへの問合せ内容を分析し、チャットによる解決が可能な領域を洗い出し、全体の70%超がAIチャットによる絞込みで、問題の1次切り分けが可能と判明した。
本運用1ヶ月目では約3,200件のチャットボット利用のうち、57%がボット対応のみで解決することができた。結果、電話対応で1日平均20件/1人対応していたところ、チャットにより1日平均50件/1人対応することができ生産性をあげることができた。
アセスメント
課題の明確化
あるべき姿の明確化と
ソリューション提案
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