社内ヘルプデスク
BPOサービス

"BPOで"会社全体のトータルコスト削減!

社内にIT担当がいなくても安心!
情シス部門の負荷・不満を解消します。

キューアンドエーの
「社内ヘルプデスクBPOサービス」とは?

キューアンドエーでは、情シスのみなさまがコア業務へ専任できるよう、ノウハウが溜まりづらい業務、ノンコア業務をまるっと引き受けます。
窓口を一元化し、一次受けから完結率を向上させていく過程で、業務の見える化・効率化・標準化を図るため、コスト削減も見込めます!
情シスの方がより戦略的業務へ注力できるよう、支援させていただきます。

ココが違う キューアンドエーの“社内ヘルプデスクBPOサービス”  ①応対品質の高さ 高いスキルのテクニカルサポート ・25年のテクニカルサポートサービス実績で培った、品質チェックの仕組みを活かし、お客さま専用の対応をスタッフ内で研修・共有を行います。 随時ナレッジを貯める運用フローで、成熟時にはお問い合わせ1次完結率を高めていくことで、貴社負担を最小限にして運用する体制がございます。  ② 貴社内にノウハウを蓄積する仕組み ・お問い合わせを一元化しCRMを使用することで、詳細を可視化し課題を明確化します。  よくある質問は貴社FAQ等に残し、貴社内にノウハウを定着させ、お問い合わせ自体を減らす仕組みをつくります。  ③お客様とともに成長するセンター リアルタイムな要望吸い上げと定例報告会での効率化提案 ・共通チャットを使用し、リアルタイム状況報告、ご要望の吸い上げが可能です。定例報告会では貴社運用に合わせた改善のご提案をいたします。 ・ 緊急時も、専用チームを構成し早急に運用開始させることが可能です。

こんなお悩みありませんか?

■CASE1							 課題:							Q&Aができること: 携帯電話や固定電話で対応しているので、話中のお問い合わせ数など不明でクレームになる。							システムを使って、データの可視化を実施。課題の明確化から適正運用へ ⇒どれだけの問い合わせがきているのか、どんな内容が多いのかを可視化できていないため、						→	⇒自社にシステムがない場合でも、 具体的な対策が取りづらい。							キューアンドエーにはコールセンター25年の実績と全国にセンターがあるので、お客様側で場所と環境を用意する必要がありません。 							コールセンターシステムを使用し、お問い合わせ数、対応内容など一元管理できるので、改善運用を一緒に創りあげることが可能です。
■CASE2							 課題:							Q&Aができること: コア業務以外の対応に追われ、主要業務に時間がさけられず、慢性的な残業がでている							質の高い人材が対応するので、対応完了率が高く、お問い合わせ自体を減らす工夫も同時に行います ⇒システムエンジニアが兼務でへルプデスクを実施しているので、						→	⇒貴社の対応内容に合わせた対応マニュアルを弊社スタッフ内で共有・研修を実施するため、対応完了率を向上させ、貴社の情シスの方を介さずにクローズさせることができます。 簡単なお問い合わせで時間が取られてしまい、本来の業務の進捗に影響がでている							週に1回の定例会では問合せ報告と共に、お問い合わせを自体を減らす運用のご提案もいたします。 							また至急なイレギュラー対応があっても、至急専用チームを立ち上げ共通チャットで柔軟にご要望の吸い上げと対応をいたします。

キューアンドエーで
実現できること

・PC利用者からの問合せ対応・リモート操作対応で全て対応します ・定期報告(対応報告・改善提案)します ・PC設置、回収等、訪問が必要が場合も訪問対応します

・PC利用者(モバイル機器等含む)からのお問い合わせ対応・リモート操作対応で全て対応
・定期報告(対応報告・改善提案)
・PC設置、回収等、訪問が必要が場合はご相談ください

サービス

ヘルプデスク

  • 基幹システム、各システムの操作案内、トラブルシューティング
  • パソコン/タブレット周辺機器の操作案内、トラブルシューティング
  • 保守業者の手配、故障端末・付属品の交換手配
  • Excel・Word・PowerPointの操作説明、関数修正
  • シンクライアントの操作案内、トラブルシューティング

システム運用

  • データ救出(起動不可となったPCやウィルス感染したPCのデータ救出、代替機器発送業務)
  •  在庫管理(タブレット・ハードウェアトークンの在庫管理、入社・退社・異動・紛失・故障時の発送、回収手配)
  •  マニュアル作成(初期設定、交換設定、人事異動時設定、よくあるお問い合わせの対応方法についてのマニュアルの作成とナレッジへの掲載)
  • 新システム・アプリ検証(リリース前のツール、システムの動作検証、設計補助)

ネットワークセキュリティ

  • ウイルス検知対応(外部監視システムのアラートメール受信→該当支店へ連絡、 ネットワーク切断、交換対応)
  •  ネットワークアラート監視(ループ検知メール受信→該当支店へ連絡、トラブルシューティング)
  •  不正アクセス遮断管理(MACアドレス設定・解除(L2BManager))
  •  USB制限解除処理(USB利用制限の設定・解除)
  •  IPアドレス枯渇対応(DHCP開放処)

キューアンドエーが
お客さまに選ばれ続ける理由

1.
運用ノウハウ

CRMシステムでお問い合わせ内容、件数を一元化し、可視化することで、お問い合わせ自体を減らす対策や運用をご提案。 手順書作成・検証・問題発見・改善を行いながら、運用フローへ取り入れ標準化させる仕組みにいたします。 イレギュラー対応、繁閑の波なども、スポット増席で早急に柔軟対応いたします。

2.
セキュリティ面

2019年1月、ISMS拡大審査において福岡センターISMS認証取得​。プライバシーマーク9回更新(2022年5月時点)

【主な物理的措置】 入室管理/私物持ち込み禁止/監視カメラ/書類廃棄/アクセスログ管理 【主な人的措置】 誓約書/定期研修/定期監査/管理者コミュニケーション

3.
応対品質の高いスタッフ

貴社専用の対応マニュアルを作成し、定期的な研修・育成制度で一次完結率の向上を図り、段階的に貴社工数を低減させていきます。コールセンター業界25年の豊富な実績で培った、サポートのノウハウで、軌道に乗せるまでの運用をスムーズに行うことが可能です。

導入の流れ

ご相談から運用開始まで約1-2カ月

ご相談

お客さまの目的やご状況の確認、委託の範囲、納期、品質レベルなど細かくヒアリングさせていただきます。

お見積り・契約

お客さまからのご要望に合わせ、ご提案書とお見積りを作成いたします。
ご納得いただいたうえでご締結させていただきます。

環境構築

顧客管理システムの準備やアセスメントを含む業務設計・構築、必要な人員の採用を行います。

運用開始

運用開始後も専任の営業担当がフォローいたします。
定例報告会等を通じて、運用のご状況を確認し、業務改善を行いながら、一緒に社内定着、改善に取り組んで参ります。

導入事例

▼導入事例①
【業務効率化・コスト削減】

D株式会社(不動産業)
【導入前の課題】
情報システム部門の各担当者が、システムのリリースの度にお問い合わせ対応に追われ、本来の業務(IT戦略立案等)が滞っていた。

【導入後の効果】
お問い合わせ全般を受けてもらい、かつ一次完結率を40%から80%まで向上してもらったその結果、情報システム部門担当者が、本来業務(IT戦略立案等)に集中できる環境を整えられ、業務の効率化や残業削減を進めることができた。

▼導入事例②
【コスト削減・適正運用】

N株式会社(情報・通信業)
【導入前の課題】
自社のヘルプデスクでビジネスホンを使用し、社内のお問い合わせに対応。入電数・対応時間が分からないため、人員の 適切数・適材配置、費用等の判断できない状態だった。また対応者の個人スキルに依存し、属人化していた。

【導入後の効果】
キューアンドエーのコールセンターシステムを使用してヘルプデスクの環境を構築することで、応答率、生産性などヘルプデスクの状況が可視化され、適正な運用、予算設計ができるようになり、コストを削減することができた。

お問い合わせ

【個人情報の利用目的について】
(1)当社の名称
キューアンドエー株式会社

(2)個人情報保護管理者について
個人情報保護管理者 玉利 豪

(3)個人情報の利用目的
ご入力いただいた個人情報は、お問い合わせに対する回答、およびご連絡のために利用させていただきます。


(4)個人情報の第三者提供について
取得した個人情報をあらかじめご本人の同意を得ずに第三者に提供することはありません

(5)個人情報の取り扱いの委託について
取得した個人情報の取扱いの全部または、一部を当社指定の委託業者へ委託することがあります

(6)保有個人データおよび第三者提供記録の開示等に関する問い合わせ窓口について
ご本人からのお求めにより、当社の保有個人データの利用目的の通知・開示・内容の訂正・追加または削除・利用の停止・消去および第三者への提供の停止、第三者提供記録の開示(「開示等」といいます。)に応じます。
開示等に応ずる窓口は、当社ホームページのプライバシーポリシー内「個人情報 苦情・相談窓口」をご覧ください。
なお、ご請求につきましては、当社所定の手数料をご負担いただきますので、あらかじめご了承ください。

「プライバシーポリシー」
https://www.qac.jp/privacy/index.html
「開示等の求めに応じる手続き等について」
https://www.qac.jp/privacy/privacy_disclosure.pdf

(7)本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得
クッキー等を用いるなどして、本人が容易に認識できない方法による個人情報の取得を行うことがあります

(8)個人情報の安全管理措置について
取得した個人情報については、漏洩、減失またはき損の防止と是正、その他個人情報の安全管理のために必要かつ適切な措置を講じます

(9)個人情報提供の任意性について
個人情報はあくまでもお客様の任意に基づきご提出いただくものですが、一部であっても必須情報のご提出がない場合は、当社からの回答を得られない場合があります

(10)個人情報保護方針
当社ホームページの個人情報保護方針をご覧ください。

「個人情報保護方針(プライバシーポリシー)」
https://www.qac.jp/privacy/

(11)個人情報保護に関するお問い合わせ先
キューアンドエー株式会社
個人情報 苦情・相談窓口
〒151-0073 東京都渋谷区笹塚2-1-6
電話:03-4332-1596(受付時間:10:00-17:00)
※土日、祝日、年末年始を除く